120接线员仅靠喘息声成功救助病人 给我们什么启示？

不管是什么样的救命系统，技术只是其中的一部分，整套系统最终实现顺利运转，还得依靠系统背后的人力

当病人拨打120急救电话说不清自己的位置时，还有希望获救吗？6月13日，南京市急救中心接到一通求救来电，电话那头只有微弱的喘息声，无法获取有效信息。危急关头，接线调度员立即查找来电定位，为病人的救治赢得了宝贵时间。

前不久的一起120延误救治事件中，一名大学生在陷入昏迷之前拨通了120，但因地址提供不清，120表示无法派车。约两个小时后，大学生才被送医，最后不幸去世。

比较之下，此次急救过程有哪些地方不一样？有哪些经验值得总结？

首先是接线调度员的专业判断。120常常接到各种虚假紧急情况，有些并非故意，属于市民可以自行就医的小伤情，或不知向何处求助的误拨，但也有少部分是故意骚扰。2020年的一篇报道里，以7月22日一天为例，南京市急救中心接听了呼救电话2120个，出车521台次，但“空跑”124次，仅醉酒人员乱拨打电话就达32次。尽管每一通电话都应该抱着“真求救”的心态去接听，但为了防止有限的急救资源被占用，接线调度员还是需要更专业的判断能力。

其次是南京市急救中心拥有“120”来电定位系统、与110紧急联动机制。据介绍，这套系统是2019年建立的，目前实现了中国移动和中国电信手机用户的呼救定位功能。此次事件中，为了获取更准确的病人地址，调度员也拨打了110寻求帮助。

第三是接线调度员的调度流程。即使不知道求救者的准确地址，但有大致方位，也先派出救护车前往，再想办法找人。说明这在院前急救流程中，有相应的制度安排，要尽一切力量与时间赛跑。

当然，虽然急救中心配备了手机定位系统，但系统可能仍存在定位范围过大的问题，当病人无法准确描述地址，或描述地址有误的时候，找人仍然有困难。要知道，如果病人意识清醒、表述得当，就不必依赖这套系统。而越是患者身边无人可以帮忙，越是处于危重时刻，越需要这套系统发挥作用。所以，能否让定位系统更精准，是对未来的系统更新提出了更高要求。

当前中国家庭的结构正日渐缩小，户均2.62人，同时根据国家统计局公布的2021年最新数据，65岁及以上人口为20056万人，占全国人口的14.2%。2020年，全国“一人户”家庭超过1.25亿，占比超过25%。独居者最害怕的，莫过于突发状况时孤单无助，尤其是独居高龄老人。笔者母亲居住的区域，民政部门就给75岁以上独居老人安装了紧急呼叫电话，这种电话可以发出求救警报，相应的平台会发现问题，也可以一键拨打给紧急联系人。每过一段时间，负责紧急呼叫电话的部门还会打电话来询问系统是否完好。

不管是什么样的救命系统，技术只是其中的一部分，整套系统最终实现顺利运转，还得依靠系统背后的人力：设计者的周密和智慧，执行者的专业和果断，监督者的负责，以及每一个参与者的操守。

红星新闻特约评论员 马青